Hik Connect Çevrimdışı Sorunu: Nedenleri ve Çözümü

Hik Connect çevrimdışı uyarısı, kayıt cihazının ya da kameranın Hikvision'ın Hik-Connect sunucusuna kayıt olamadığı anlamına gelir ve genellikle üç sebepten olur: cihazda platform erişimi kapalı, cihazın ağ ayarları (ağ geçidi, DNS) internete çıkmasına izin vermiyor, ya da işletmenin güvenlik duvarı Hik-Connect bağlantısını engelliyor. Kameralar yerelde sorunsuz görüntü veriyorsa sorun neredeyse her zaman kameralarda değil, cihazın internete ve Hik-Connect sunucusuna ulaşma yolundadır.

Aşağıdaki kontroller Hikvision'ın resmi destek dokümanlarındaki sırayı izliyor. Menü yolları cihazın arayüz sürümüne göre değişebilir; NVR'ın yerel menüsünde ya da web arayüzünde benzer adları arayın.

Hik Connect çevrimdışı ne demek, neden olur?

Hik-Connect, cihazın internet üzerinden Hikvision sunucusuna bağlanıp kendini kaydettirmesiyle çalışır. Telefon uygulaması cihaza doğrudan değil, bu kayıt üzerinden ulaşır. Bu yüzden uygulamada "çevrimdışı" görmek, telefonunuzda değil cihaz tarafında bir sorun olduğuna işaret eder. İlk bakılacak yer cihazın kendi ekranındaki kayıt durumudur (Register Status). Burada "Offline" yazıyorsa sorunu cihazda ve ağda arayın. "Online" yazıyor ama uygulama hâlâ çevrimdışı gösteriyorsa uygulamayı kapatıp açın ve cihazın doğru hesaba ekli olduğunu kontrol edin.

Hızlı kontrol tablosu

1. Platform erişimini ve sunucu adresini kontrol edin

Hikvision dokümanına göre ilk adım, cihazda platform erişiminin açık olup olmadığını görmektir. Web arayüzünde yol Configuration > Network > Advanced Settings > Platform Access şeklindedir. Yerel menüde NVR 4.0 arayüzünde Menu > System > Network > Advanced altında bulunur. Enable kutusu işaretli değilse işaretleyin ve kayıt durumunu izleyin.

Platform erişimi açık olduğu halde durum Offline kalıyorsa Hikvision, sunucu adresini dev.hik-connect.com ile litedev.hik-connect.com arasında değiştirmeyi öneriyor. Hangisi yazılıysa diğerini deneyin, kaydedin ve birkaç dakika bekleyin.

2. Cihazın ağ ayarları: IP, ağ geçidi ve DNS

Cihazın internete çıkabilmesi için IP adresi, alt ağ maskesi ve varsayılan ağ geçidi o ağa uygun olmalıdır. Hikvision bunu kontrol etmek için aynı ağa bir bilgisayar bağlayıp komut satırında ipconfig çalıştırmayı ve bilgisayarın ağ geçidini cihazdakiyle karşılaştırmayı öneriyor. Sabit IP verilmiş bir NVR, modem ya da firewall değiştirildikten sonra eski ağ geçidini göstermeye devam ediyorsa internete çıkamaz.

DNS ayarı en sık atlanan kalemdir. Cihaz Hik-Connect sunucusunun adını çözemezse kayıt olamaz. Hikvision, tercih edilen DNS olarak 8.8.8.8 yazmayı, alternatif olarak ise 8.8.4.4, 1.1.1.1 ya da internet sağlayıcınızın DNS adresini kullanmayı öneriyor. Ayarı değiştirdikten sonra cihazı yeniden başlatın. Kayıt cihazlarındaki ağ algılama (Net Detect) aracıyla ağ geçidine ve DNS adresine ping atarak bağlantıyı cihazın kendisinden de doğrulayabilirsiniz.

Ofis ağında DHCP sunucusu sorunluysa cihaz hiç geçerli adres alamayabilir; bu durum için DHCP sunucusu bulunamadı yazımıza bakın.

3. Güvenlik duvarı Hik-Connect cihaz çevrimdışı sorununa yol açabilir

İşletmelerde kameraların ayrı bir VLAN'da ve sıkı firewall kuralları arkasında olması doğru bir tasarımdır. Ancak bu durumda Hik-Connect trafiğine bilinçli olarak izin verilmesi gerekir. Hikvision'ın Platform Access sorun giderme notu, güvenlik duvarında şu STUN portlarının kapalı olmaması gerektiğini belirtiyor: 6002, 6800, 8555, 9010 ve 9020. Aynı notta, router güvenlik ayarlarının P2P trafiğini engelleyebileceği ve cihazın IP adresi için istisna kuralı tanımlanabileceği yazıyor.

Bağlantıyı test etmek için Hikvision'ın Hik-Connect çevrimdışı kılavuzu, aynı ağdaki bir bilgisayardan ping dev.hik-connect.com komutunu önerir. Yanıt geliyorsa DNS doğru çalışıyordur. Ardından telnet dev.hik-connect.com 8555 ya da telnet litedev.hik-connect.com 8666 ile sunucuya erişim denenir; başarısız olursa güvenlik duvarı ayarlarına bakmak gerekir. Firewall kurallarını değiştirmek BT sorumlusunun işidir, çünkü yanlış bir kural tüm ağı dışarı açabilir. Kurumsal firewall yapılandırması için Fortinet çözümlerimize bakabilirsiniz.

4. Firmware ve son çare adımları

Yukarıdaki adımlardan sonra kayıt durumu hâlâ Offline ise Hikvision cihazın güncel firmware'e yükseltilmesini öneriyor. Son çare olarak fabrika ayarına dönüş de listede yer alıyor, ancak bu işlem kayıt takvimini, kamera tanımlarını ve kullanıcıları siler. Bu adımları kayıtlı görüntü ve yapılandırma yedeği alınmadan uygulamayın.

Bu noktada uzman gerekir

Cihaz yerelde çalışıyor, DNS ve ağ geçidi doğru, ama firewall veya VLAN tasarımı yüzünden bağlantı kurulamıyorsa iş artık ağ yapılandırmasıdır. Aynı şekilde, Hik-Connect yerine port yönlendirme ya da VPN ile izleme düşünülüyorsa güvenlik tarafını birlikte planlamak gerekir. Seçenekleri kamera uzaktan izleme yapamıyorum yazımızda karşılaştırdık. Kameralarda görüntü de yoksa önce kamera görüntü gelmiyor kontrollerini yapın.

Hikvision'ın resmi sorun giderme adımlarını Hikvision destek sayfasında bulabilirsiniz. ÖZER Bilişim olarak Antalya'da Hikvision kayıt cihazlarının uzaktan erişimini, kamera VLAN'ı ve firewall kurallarıyla birlikte güvenli şekilde yapılandırıyoruz. Destek ya da bakım teklifi için bize ulaşın.