Bilgisayar Bakım Anlaşması ve Kurumsal BT Desteği

Bilgisayar bakım anlaşması, bir işletmenin bilgisayar, sunucu, network ve güvenlik altyapısının belirli bir kapsam ve süre boyunca düzenli bakımını, arıza desteğini ve takibini tek bir BT firmasına devrettiği yazılı hizmet sözleşmesidir. Arıza çıkınca birini çağırmak yerine, sistemlerin arızaya gitmeden kontrol edildiği, sorun çıktığında da kimin, nasıl ve ne kadar sürede müdahale edeceğinin önceden belli olduğu bir düzen kurar. ÖZER Bilişim olarak Antalya'daki ofis, otel, fabrika ve sitelere yıllık bilgisayar bakım anlaşması ile kurumsal IT destek veriyoruz.

Kendi BT personeli olmayan ya da tek kişilik bir BT ekibine destek arayan işletmeler için bu model, bir tür IT outsourcing çözümüdür: günlük işi siz yürütürsünüz, altyapının sağlığı bizim sorumluluğumuzda olur.

Bilgisayar bakım anlaşmasının kapsamı

Anlaşma yalnız masaüstü bilgisayarlarla sınırlı değildir. İşletmenin çalışmasını sağlayan bütün parçalar aynı çatı altında ele alınabilir:

• Bilgisayarlar ve yazıcılar: İşletim sistemi ve yazılım güncellemeleri, disk ve donanım sağlık kontrolü, kullanıcı sorunları.
• Sunucular: Servislerin, disklerin ve olay kayıtlarının izlenmesi, kullanıcı ve yetki işlemleri. Altyapı tarafı için sunucu sistemleri sayfamıza bakabilirsiniz.
• Network ve firewall: Switch, kablosuz ağ ve firewall yapılandırmalarının yedeği, firmware güncellemeleri, kural ve VPN kontrolleri. Network bakım anlaşması isteyen işletmeler bu kısmı ayrı da alabiliyor.
• Kamera sistemleri: Kayıt cihazlarının kayıt yapıp yapmadığı, disk durumu ve kamera görüntüleri periyodik olarak kontrol edilir.
• Yedekleme: Yedeklerin alınması kadar geri dönülebilir olduğunun da test edilmesi.
• Periyodik bakım: Belirlenen sıklıkta yerinde ziyaret, cihazların fiziksel kontrolü ve sistem odası düzeni.
• Uzaktan ve yerinde destek: Çoğu sorun uzaktan çözülür; çözülemeyenler için ekip sahaya gelir.
• 7/24 kritik arıza hattı: İnternetin, sunucunun ya da kamera kaydının durduğu durumlar için mesai dışı ulaşılabilen hat.
• Envanter, lisans ve garanti takibi: Hangi cihazın nerede olduğu, lisans ve garantisinin ne zaman bittiği kayıt altında tutulur.
• Güvenlik güncellemeleri ve raporlama: Yapılan işler, açık riskler ve yenileme önerileri düzenli raporla paylaşılır.

Paketler nasıl kurgulanır?

Hazır, herkese aynı paket satmıyoruz. Anlaşmayı dört ana değişken üzerinden kuruyoruz. İlki cihaz sayısı ve türü: on bilgisayarlı bir ofisle birden fazla sunucusu, yüzlerce kamerası olan bir tesis aynı iş yükünü taşımaz. İkincisi müdahale süresi hedefi: kritik arızaya ne kadar sürede dönüleceği ve sahaya ne kadar sürede gelineceği. Üçüncüsü yerinde ziyaret sıklığı. Dördüncüsü de kapsam dışı işler: yeni cihaz alımı, yeni kablolama, proje niteliğindeki kurulumlar gibi.

Bu değerlerin hiçbirini burada rakamla vermiyoruz, çünkü her işletmede farklı çıkıyor. Keşiften sonra müdahale sürelerini, ziyaret sıklığını ve kapsam dışı kalemleri teklifte yazılı olarak netleştiriyoruz.

Bilgisayar bakım anlaşması fiyatları neye göre belirlenir?

Bilgisayar bakım anlaşması fiyatları için tek bir liste yoktur. Aynı cihaz sayısında bile ücret, beklenen hizmet seviyesine göre değişir. Teklifi belirleyen başlıca etkenler:

Bilgisayar bakım anlaşması örneği: sözleşmede olması gereken maddeler

"Bilgisayar bakım anlaşması örneği" arayanların çoğu aslında neyin yazılı olması gerektiğini merak ediyor. Aşağıdaki liste genel bir kontrol listesidir, hukuki tavsiye yerine geçmez; sözleşmenin son halini kendi hukuk danışmanınızla gözden geçirmenizi öneririz.

• Tarafların bilgileri, sözleşmenin süresi ve yenileme koşulları
• Kapsama giren cihazların listesi (envanter eki)
• Kapsama giren ve girmeyen hizmetlerin açık tanımı
• Arıza önceliklendirmesi ve her öncelik için müdahale süresi hedefi
• Destek kanalları ve çalışma saatleri, mesai dışı destek koşulları
• Planlı yerinde ziyaret sıklığı
• Yedek parça, lisans ve kapsam dışı işlerin nasıl ücretlendirileceği
• Raporlamanın içeriği ve sıklığı
• Erişim yetkileri, şifrelerin saklanması ve gizlilik
• Kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülükler
• Ödeme koşulları, fesih ve sözleşme bitiminde devir teslim

Sahada nasıl çalışıyor: otel, ofis, fabrika, site

Otel: Sezon boyunca resepsiyon, PMS, misafir WiFi ve kameralar aynı anda çalışmak zorundadır. Bakım planı sezon öncesine ağırlık verir, sezon içinde kritik arıza hattı öne çıkar. Kurucumuz uzun yıllar lüks resort otellerde BT Müdürü olarak çalıştı; bu yüzden otel tarafında neyin beklemeyeceğini biliyoruz. Detay için oteller sayfamıza bakabilirsiniz.

Ofis: Muhasebe, mimarlık ya da hukuk bürosu gibi ofislerde en sık konu kullanıcı sorunları, yazıcılar, e-posta ve yedeklemedir. Uzaktan destek işin büyük kısmını karşılar.

Fabrika: Üretim hattına bağlı bilgisayarlar, ERP sunucusu ve saha network'ü durursa üretim durur. Burada müdahale süresi hedefi ve yedek cihaz planı belirleyicidir.

Site ve rezidans: Yönetim ofisi, giriş kontrolü ve çok sayıda kameranın kayıt durumu düzenli kontrol ister. Kamera sistemleri bakımı bu anlaşmalarda ağırlıklı yer tutar.

Kimler için uygun?

• Kendi BT personeli olmayan KOBİ'ler ve ofisler
• BT sorumlusu olan ama mesai dışı ve uzmanlık desteği isteyen işletmeler
• Sezonluk yoğunlukta kesintiye tahammülü olmayan oteller
• Üretimi sistemlere bağlı fabrikalar ve OSB işletmeleri
• Çok sayıda kamerası ve ortak alan ağı olan siteler

Bakım kadar güvenlik tarafı da önemli; işletmelerin kendi başına alabileceği önlemleri KOBİ siber güvenlik rehberimizde topladık. Yedek tarafında ise 3-2-1 yedekleme kuralı anlaşmadaki yedekleme maddesinin temelini oluşturur.

Süreç: keşiften devreye almaya

Antalya merkez ve ilçelerinde hizmet veriyoruz; bölge bilgisi için Antalya sayfamıza bakabilirsiniz. Keşif ve teklif için iletişim sayfamızdan bize ulaşın veya 0552 637 07 07 numarasını arayın.