Otel WiFi Kopuyor: Sahada En Sık Gördüğümüz 9 Neden ve Çözümü

Otel WiFi kopuyor şikâyetinin arkasında çoğu zaman internet hattı değil, kablosuz ağın kendisi vardır: kanalların birbirini bozması, access point'lerin fazla güçlü yayın yapması, misafir ağının IP havuzunun dolması ya da switch'in access point'leri besleyemez hale gelmesi. Hat sağlam olduğu halde misafir odasında bağlantının düşmesi, neredeyse her zaman bu dört başlıktan birine çıkar.

Aşağıdaki liste, otel ve resortlarda arıza kaydı açıldığında baktığımız sırayı izliyor. En sık karşılaştığımız neden en üstte. Her maddede belirtiyi, nasıl doğrulandığını ve kalıcı çözümü yazdık.

Önce: Sorunu doğru tarif etmek

Çözüme geçmeden önce üç soru sorulmalı. Cevapları, aşağıdaki dokuz nedenden hangisine bakılacağını büyük ölçüde belirler.

• Nerede? Tek bir odada mı, bir katta mı, yoksa tüm otelde mi? Tek oda genellikle kapsama ya da cihaz sorunudur; bütün otel ise ağ çekirdeği, DHCP veya internet hattıdır.
• Ne zaman? Akşam 20:00–23:00 arası mı artıyor? Doluluk ve yoğunlukla artan kopmalar kapasite sorunudur.
• Nasıl kopuyor? Telefon WiFi'dan tamamen mi düşüyor, yoksa bağlı görünüp sayfa mı açılmıyor? İkincisi çoğu zaman DHCP, DNS ya da misafir portalıdır.

1. Kanal çakışması (en sık neden)

Aynı kanalda yayın yapan iki access point, birbirinin sinyalini gürültü olarak duyar ve havayı paylaşmak zorunda kalır. Koridor boyunca dizilmiş AP'lerin hepsi aynı kanala düştüğünde, oda sayısı arttıkça bağlantı hem yavaşlar hem de kopar.

Nasıl anlaşılır: Controller'da kanal kullanım oranı (channel utilization) yoğun saatlerde %50'nin üzerine çıkıyorsa ve aynı kanalı duyan çok sayıda komşu AP görünüyorsa sorun buradadır.

Çözüm: 2,4 GHz'de yalnız 1, 6 ve 11. kanallar kullanılmalı. 5 GHz'de otel gibi yoğun yapılarda kanal genişliği 80 MHz yerine 20 veya 40 MHz'e indirilmeli; daha dar kanal, daha fazla birbirini bozmayan kanal demektir. Otomatik kanal seçimi açık bırakılacaksa gün içinde sürekli kanal değiştirmesi engellenmeli, değişiklik gece saatlerine sabitlenmeli.

2. Access point gücü fazla yüksek

Sezgiye ters gelse de, gücü sonuna kadar açılmış AP'ler kopmaya yol açar. AP telefonu duyar, ama telefonun zayıf vericisi AP'ye aynı güçle ulaşamaz. Bağlantı görünürde tam çekerken veri gitmez. Ayrıca telefon yan odadaki güçlü AP'ye takılır kalır, yanındaki AP'ye geçmez.

Çözüm: Otel odalarında AP gücü genellikle orta-düşük seviyeye çekilir. Hedef, odanın her köşesinde -67 dBm civarı sinyal ve en az 25 dB sinyal/gürültü oranıdır. Daha fazla güç değil, doğru sayıda ve doğru yere konmuş AP gerekir.

3. Dolaşım (roaming) ayarları

Misafir lobiden odasına yürürken telefonun bir AP'den diğerine sorunsuz geçmesi gerekir. Bu geçişi hızlandıran 802.11k, 802.11v ve 802.11r ayarları doğru yapılmadığında telefon ya eski AP'ye yapışır ya da geçiş anında bağlantı kısa süre düşer. Görüntülü görüşmede bu, "koridorda kopuyor" şikâyeti olarak gelir.

Çözüm: 802.11k ve v açılmalı. 802.11r (hızlı geçiş) bazı eski telefon ve dizüstülerde bağlantı sorununa yol açtığı için misafir ağında karma (mixed) modda kullanılmalı. Minimum sinyal eşiği ile istemcileri zorla kopartan ayarlar dikkatli kullanılmalı; fazla agresif değer, düzeltmeye çalıştığı sorunu büyütür.

4. Misafir ağının IP havuzu doluyor

Bu, "WiFi'a bağlanıyorum ama internet yok" şikâyetinin en yaygın nedenidir. Misafir ağı için /24 bir ağ tanımlanmışsa en fazla 253 cihaz adres alabilir. 300 odalı bir otelde oda başına 3 cihazla bu havuz akşam saatlerinde dolar. Üstelik varsayılan adres kiralama süresi 24 saat olduğundan, otelden ayrılmış misafirlerin cihazları bile adresleri bir gün boyunca tutar.

Çözüm: Misafir ağı /22 veya daha geniş bir blokla planlanmalı (yaklaşık 1.000 adres), kiralama süresi 1–2 saate indirilmeli. DHCP sunucusunun kayıtlarında "havuz tükendi" uyarısı aranarak doğrulanabilir.

5. Misafir portalı oturum süresi

Giriş sayfası (captive portal) olan otellerde oturum süresi kısa tutulduysa misafir her birkaç saatte bir yeniden oda numarası ve soyadı girmek zorunda kalır. Misafir bunu "WiFi koptu" diye anlatır.

Çözüm: Oturum süresi konaklama süresine yakın tutulmalı, cihaz tanıma (MAC hatırlama) açılmalı. 5651 sayılı Kanun'a uygun kayıt tutma bu ayarlarla çelişmez; loglar oturum süresinden bağımsız saklanır. Ayrıntıları misafir ağı ve 5651 loglama rehberimizde anlattık.

6. Switch'in PoE gücü yetmiyor

Access point'ler enerjisini çoğu zaman ağ kablosu üzerinden, switch'ten alır (PoE). Switch'in toplam PoE bütçesi aşıldığında bazı AP'ler kendini yeniden başlatır. Bu, rastgele ve birkaç dakika süren kopmalar olarak görünür. Yeni nesil Wi-Fi 6 ve Wi-Fi 7 AP'ler eski modellerden daha fazla güç çektiği için, AP yenilemesinden sonra başlayan kopmalarda ilk bakılacak yer burasıdır.

Çözüm: Switch'teki toplam PoE tüketimi ve AP başına çekilen güç kontrol edilmeli. Bütçenin en fazla %80'i kullanılacak şekilde planlanmalı; gerekiyorsa PoE+ (30 W) ya da daha yüksek bütçeli switch'e geçilmeli. Konunun temeli için PoE, PoE+ ve PoE++ farkları yazımıza bakabilirsiniz.

7. Kat kabinetleri ısınıyor

Antalya'da yaz aylarında havalandırması olmayan kat kabinetlerinin içi 45–50 °C'ye çıkabilir. Bu sıcaklıkta switch'ler PoE gücünü kısıtlar, bazıları kendini yeniden başlatır. Sorun sezon ortasında başlar, kışın kendiliğinden kaybolur; bu yüzden çoğu zaman gözden kaçar.

Çözüm: Kabinet içine fan ve termostat konmalı, switch'lerin sıcaklık uyarıları controller'a bağlanmalı. Sezon öncesi bakımda kabinet temizliği ve sıcaklık ölçümü yapılmalı.

8. 5 GHz'de radar kaynaklı kanal değişimi (DFS)

5 GHz bandındaki bazı kanallar hava ve havalimanı radarlarıyla paylaşılır. AP bu kanallarda radar sinyali algıladığında kanalı hemen terk etmek zorundadır ve o sırada bağlı tüm cihazlar düşer. Havalimanına ve kıyıdaki radar istasyonlarına yakın tesislerde bu, günde birkaç kez tekrarlanan toplu kopmalar olarak görülür.

Çözüm: Controller'ın olay kayıtlarında "radar detected" ya da "DFS" kayıtları aranır. Sık radar olayı görülen bölgelerde DFS dışındaki kanallar tercih edilir.

9. İnternet hattı veya bant genişliği paylaşımı

Kablosuz ağ kusursuz olsa bile internet çıkışı yetersizse, akşam saatlerinde herkes video izlerken bağlantı hissedilir derecede yavaşlar ve bazı uygulamalar kopar. Misafir başına hız sınırı tanımlanmamışsa tek bir kullanıcının büyük indirmesi tüm ağı etkiler.

Çözüm: Misafir başına hız sınırı ve trafik önceliklendirme (QoS) tanımlanmalı, ikinci bir internet hattıyla otomatik yedekleme (failover) kurulmalı. Personel ve otel sistemleri, misafir ağından ayrı bir VLAN'da ve ayrılmış bant genişliğiyle çalışmalı.

Otel WiFi kopuyor: hızlı kontrol tablosu

Kalıcı çözüm: ölçerek tasarlamak

Yukarıdaki maddelerin çoğu, ağ kurulmadan önce yapılan bir site survey ile baştan önlenebilir. Survey'de her alanın sinyal haritası çıkarılır, AP sayısı ve yerleri ölçümle belirlenir, kanal ve güç planı yapılır. Var olan bir ağda ise aynı ölçüm, sorunlu bölgeleri tahmin etmek yerine haritada görmeyi sağlar.

Kanal planı, DFS ve dolaşım (802.11k/v/r) davranışının dayandığı standartlar IEEE 802.11 çalışma grubu ve Wi-Fi Alliance tarafından belirlenir.

ÖZER Bilişim olarak otel ve resortlarda kablosuz ağ arızalarını yerinde ölçümle tespit ediyor, gerekiyorsa kanal planı, VLAN yapısı ve AP yerleşimini yeniden tasarlıyoruz. Ruijie, TP-Link Omada, Aruba ve Cisco altyapılarında çalışıyoruz. Otelinizde benzer bir sorun varsa bize ulaşın; önce ölçüp sonra konuşalım. Kurulum sürecinin tamamı için Antalya otel WiFi kurulumu rehberimize ve network çözümlerimize göz atabilirsiniz.